Connect with us

Hi, what are you looking for?

Berita Otomotif

Studi: Pelanggan Masih Kurang Puas Layanan Booking Service Dealer

Dealer Mitsubishi Bengkulu

J.D. Power 2017 Indonesia Customer Service Index menemuhan hasil studi tim mereka jika konsumen amsih ada yang kurang puas dengan layanan Booking Service yang disediakan oleh pihak dealer.

Jakarta, Autos.id – Pelayanan konsumen yang dilakukan dealer maupun bengkel resmi saat melakukan perjanjian jadwal servis, ternyata masih menyisakan pekerjaan rumah alias PR. Nyatanya, masih banyak konsumen yang tidak puas dengan layanan Booking Service yang sudah diberikan pihak dealer.

Temuan ini terungkap dari J.D. Power 2017 Indonesia Customer Service Index. Dalam studi itu mengemukakan bahwa masih terdapat ruang untuk perbaikan dalam hal proses inisiasi pelayanan perjanjian servis terjadwal tersebut agar mengurangi waktu tunggu.

“Nyatanya 43% pelanggan yang sudah menjadwalkan servisnya terlebih dahulu, ternyata masih harus menunggu untuk berbicara dengan konsultan dealer”

Tahun ini ada 34% pelanggan yang membuat perjanjian untuk servis, yang artinya terus meningkat dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, dari 29% di tahun 2015. Angka ini pun 18% poin lebih tinggi dari jumlah pelanggan yang datang langsung ke dealer tanpa perjanjian terlebih dahulu (10%).

 

Tetapi nyatanya 43% pelanggan yang sudah menjadwalkan servisnya terlebih dahulu, ternyata masih harus menunggu untuk berbicara dengan konsultan dealer. “Walaupun ada peningkatan penjadwalan servis melalui perjanjian terjadwal, yang juga tak kalah pentingnya untuk diperhatikan adalah bahwa dealer perlu melakukan persiapan lebih matang untuk pelanggan tersebut,” jelas Kaustav Roy, Direktur J.D. Power melalui keterangan tertulisnya kepada Autos.id

J.D. Power 2017 Indonesia Customer Service Index juga menemukan fakta jika tahun ini kepuasan pelanggan secara keseluruhan ada di angka rata-rata 770, meningkat 5 poin dari tahun lalu. Selain itu, promosi layanan Quick Service ternyata mampu meraup minat pelanggan hingga 38% di tahun 2017, atau naik 5 poin dari tahun lalu.

Untuk pelanggan yang sudah membuat janji servis, 84% pelanggan mengemukakan bahwa servis kendaraan mereka selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan, meningkat 3 poin persentase dibandingkan tahun 2016. Kontak lanjutan dengan pelanggan setelah kunjungan servis juga menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya (53% pada tahun 2016, dan 61% pada tahun 2017).

Terakhir, studi menemukan jika 16% pelanggan mendapati mobilnya tidak dicuci ataupun di vacum setelah selesai diservis oleh pihak bengkel. Angka ini naik dibanding tahun sebelumnya yang cuma 10%.

Karya yang dimuat ini adalah tanggungjawab penulis seperti tertera, tidak menjadi bagian tanggungjawab redaksi autos.id.
Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Baca Juga

Mitsubishi

Jakarta, Autos.id  –  PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), selama dua tahun berturut-turut kembali meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan...

Berita Otomotif

Studi dari J.D. Power 2017 mengungkapkan jika ada peningkatan hasil penelitian dari para pemilik mobil baru mengenai keluhan akan kualitas kendaraan mereka. Singapura, Autos.id...

Mitsubishi

Kolaborasi Mitsubishi dengan Aki NS, membuat Xpander menjadi mobil yang memilki kestabilan performa yang sangat stabil sehingga pengguna semakin nyaman. Jakarta, Autod.id – Persaingan...

Mitsubishi

Mitsubishi mendapat nilai tertinggi untuk layanan pembelian dari J.D. Power karena kepuasan konsumen ketika melakukan pembelian unit mobilnya Jakarta, Autos.id – Mitsubishi mendapat peringkat...

error: Content is protected !!