Kontes nasional ini untuk meningkatkan performa sumber daya manusia di seluruh dealer
Jakarta, Autos.id – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan terbaiknya di dealer resmi guna memberikan kenyaman dan kepuasan kepada para pelanggan. Salah satu pendekatan yang dilakukan oleh MMKSI dalam meningkatkan layanannya adalah dengan mempertajam performa Sumber Daya Manusia (SDM) di seluruh dealer di Indonesia melalui Kontes National 2020.
Acara ini juga hadir sebagai sarana MMKSI untuk memberikan aresiasinya kepada SDM di dealer yang mampu memberikan kualitas dan performa maksimalnya.
“Tujuan dari ajang ini juga sebagai salah satu cara kami untuk mengapresiasi kinerja dealer yang telah memberikan performa terbaiknya untuk para konsumen terutama di masa pandemi ini yang menuntut para dealer untuk tetap menyuguhkan layanan unggulannya ditengah adaptasinya terhadap batasan dan situasi yang tidak pasti. Kami berharap ajang ini dapat memotivasi para SDM di dealer untuk terus meningkatkan performa dan kualitas seluruh proses pelayanannya guna menciptakan kepuasan bagi para pelanggan,” Ujar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI.
Dalam kontes ini, MMKSI menguji kemampuan SDM dealer pada unsur layanan sales, after sales, serta customer satisfaction dan ajang ini memiliki 3 kontes utama yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik.
Guna mendapatkan pemenang dalam kontes ini, MMKSI melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara virtual sepanjang tahun 2020 dan tanggal 26 Maret 2021 menjadi puncak dari acara tersebut yang dikemas dalam agenda “Virtual Awarding Contest 2020”. Pelaksanaan program ini sejalan dengan tagline “Drive Your Ambition” dimana MMKSI berharap dapat mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia untuk memiliki ambisi dalam menghasilkan SDM yang berkualitas.
- Sales Appraisal Program
Winner SAP Supervixor
Winner SAP Sales Force
Kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual dealer kendaraan penumpang (PC) mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan serta memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan Mitsubihi Motors.
2. CS Performance Program 2020
Pada kategori CS Performance program, Penghargaan diberikan kepada team dealer dengan performa terbaik dalam aspek layanan Penjualan maupun Purna Jual. Peserta CS Performance 2020 dibagi kedalam 4 grade berdasarkan volume penjualan di tahun 2019.
Winner-CS-Performance
3. Dealer PDCA Contest
Dealer PDCA Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan pelanggan berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.
Seluruh proses kontes dan penjurian tahun ini telah dilakukan secara terpisah hingga awal Maret 2021. Nama pemenang diumumkan pada sesi awarding ceremony dan penghargaan diserahkan secara terpisah ke masing masing dealer pemenang.
Winner-PDCA-Contest
Daftar Pemenang Sales Appraisal Program
- Sales Force
- Juara 1 Tia Puspita Sari dari dealer PT Sun Star Prima Motor – Fatmawati
- Juara 2 Ahmad Permana dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Sidoarjo
- Juara 3 Wawan kurniawan dari dealer PT Suryaputra Sarana – Cirebon
- Sales Supervisor
- Juara 1 Dani Ferdinand dari dealer PT Wicaksana Berlian Motors – Bandung (A. Yani)
- Juara 2 Indah Astuti dari dealer PT Barito Berlian Motor – Banjarbaru
- Juara 3 Adek Siti Rahmadani PT Suka Fajar – Pekanbaru
- Sales Manager
- Juara 1 Indah Novita dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Tebet
- Juara 2 Restu Dian Andriana dari dealer PT Sun Star Motor – Solo
- Juara 3 Fenty Zahra dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Denpasar (Gatsu)
Winner SAP Manager
- BSC LCV
- Juara Reg. 1 Silvia Chandra dari dealer PT DIPO – Pluit
- Juara Reg. 2 Nur Aziz dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Magelang
- Juara Reg. 3 Ayang Nadia dari dealer PT Sardana Indah Berlian Motor – Medan
- Juara Reg. 4 Hamri dari dealer PT Mahakam Berlian Samjaya – Samarinda (Sempaja)
Daftar Pemenang Dealer PDCA Contest 2020
- Juara – Grade A, Fairuz dari dealer PT. Sun Star Motor – Solo (Kol. Sutarto)
- Juara – Grade B, Sri Utami dari dealer PT. Sun Star Motor – Kediri
- Juara – Grade C, Nazar Reagan dari dealer PT. Bosowa Berlian Motor – Manado
- Juara – Grade D, Rustin Mei Arista dari dealer PT. Srikandi Diamond Indah Motor – Tuban
Daftar Pemenang Dealer CS Performance 2021
- Juara Nasional – Vina Febriana dari dealer PT. Sun Star Motor – Probolinggo
- Juara – Grade A, Fairuz dari dealer PT. Sun Star Motor – Solo (Kol. Sutarto)
- Juara – Grade B, Yulistia Fatmawati dari dealer PT. Bumen Redja Abadi – Sidoarjo
- Juara – Grade C, Vina Febriana dari dealer PT. Sun Star Motor – Probolinggo
- Juara – Grade D, Irine Nurul Fiani dari dealer PT. Sun Star Motor – Sidoarjo
