Protokol Kesehatan yang dilakukan untuk kegiatan konsumen di dealer resmi
Jakarta, Autos.id 6 Juli 2020 – Dengan diberlakukannya Tatanan Hidup Normal Baru (New Normal) di Indonesia di tengah situasi pandemic COVID-19, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales (MMKSI) mengadaptasi protocol Kesehatan yang telah ditetapkan Pemerintah, untuk kegiatan operasional seluruh dealer resmi kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia, serta kegiatan penjualan dan purna jual yang dilakukan di luar area dealer yang dimulai pada 1 Juli 2020.
Penerapan protokol kesehatan ini merupakan upaya mendukung kebijakan pemerintah dalam pencegahan penyebaran COVID-19 pada periode ‘Normal Baru’, guna memberikan rasa aman dan nyaman kepada konsumen Mitsubishi saat melakukan aktivitas serta mengakses fasilitas dan layanan terkait keseluruhan proses kepemilikan kendaraan.
“Kesehatan dan kenyamanan konsumen kami dalam bertransaksi merupakan hal yang menjadi fokus dan prioritas kami saat ini,” ungkap Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI di Jakarta, baru-baru ini.
Setiap konsumen yang datang ke dealer selalu dilakukan penegecekan suhu
Secara umum situasi penerapan protokol Kesehatan dengan konsumen diterapkan pada dua situasi, yakni:
- Walk in Customer
Terkait kegiatan konsumen di area diler untuk kegiatan penjualan dan bengkel untuk layanan pemeliharaan kendaraan.
- Melakukan persiapan kebersihan dan kondisi steril di area diler dan bengkel dengan cairan pembersih/ disinfektan sebelum diler buka dan tutup setiap harinya. Perhatian lebih terhadap objek yang sering disentuh seperti gagang pintu, meja resepsionis, meja dan kursi negosiasi dan ruang tunggu, digital tools, unit pamer – test drive – yang diserahkan pada konsumen, kids-zone, toilet dan sebagainya
- Memastikan sabun cuci tangan dan hand sanitizer selalu tersedia
- Seluruh personil yang bertugas di diler (mulai dari petugas kebersihan, frontliner, tenaga penjual hingga teknisi) mengenakan atribut perlindungan diri dari COVID-19 seperti masker, sarung tangan dan face shield
- Melaksanakan protokol Kesehatan new normal pada seluruh interaksi petugas diler dan konsumen seperti: memeriksa suhu tubuh menggunakan thermometer gun, kewajiban menggunakan masker, menjaga jarak (minimal 1 meter), menghindari kerumunan dan kontak fisik, menghindari batuk dan bersin di dekat orang lain serta menyarankan pembayaran dengan metode cashless.
Selalu dilakukan desinfektan di setiap dealer dan juga unit yang dipajang
- Kegiatan di luar Outlet
- Terkait kegiatan yang dilakukan di luar area diler untuk kegiatan penjualan dan layanan pemeliharaan kendaraan
- Konsumen mencari informasi melalui media umum dan melakukan kontak melalui saluran resmi Mitsubishi Motors Indonesia (media sosial, website, aplikasi My Mitsubishi Motors ID, layanan Mitsubishi Motors Customer Care, dsb)
- Petugas diler melakukan follow-up
- Melaksanakan persiapan kebersihan dan kondisi steril unit dan peralatan yang digunakan
- Seluruh personil yang bertugas keluar menemui konsumen mengenakan atribut perlindungan diri dari COVID-19 seperti masker, sarung tangan dan face shield
- Melaksanakan protokol Kesehatan new normal pada seluruh interaksi petugas diler dan konsumen seperti: kewajiban menggunakan masker, menjaga jarak (minimal 1 meter), menghindari kerumunan dan kontak fisik, menghindari batuk dan bersin di dekat orang lain serta menyarankan pembayaran dengan metode cashless.
